Refund policy

返金・返品・交換について
ーご注文のキャンセル・変更についてー

ご注文内容のキャンセル・変更をご希望の際は、お早めにお電話かメールでお問い合わせください。
ご注文確定後随時発送の手続きをすすめておりますため、ご依頼をお受けできない場合がございます。

発送手続き開始後は、ご注文のキャンセルおよびお届け先等、ご注文内容の変更を原則お断りしておりますこと、予めご了承ください。
またご注文内容の変更につきましては、発送手続き開始前であっても、内容によってご依頼をお受けできない場合もございます。その場合は、いただいたご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文をお願いいたします。

商品発送後のキャンセルおよび長期不在、受取拒否はご遠慮いただき、発送完了後にお送りするメールを、必ずご確認ください。また、商品をお早めにお受け取りくださいますよう、お願いいたします。



ー返品・交換についてー

【skpicオンラインショップの不手際により不備が発生した場合】

商品の破損など、万が一お送りした商品に不備があった場合には、交換またはご返品・ご返金として対応させていただきます。
返品・交換をご希望の場合には、商品到着後14日以内にskpicオンラインショップまで、メールまたはお電話にてご連絡ください。
ご返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第、お客さまへお伝えいたします。
翌日（祝日を除く月曜日～金曜日）までに対応させていただきます。

交換をご希望でも代品がご用意できない場合など、ご返品として対応させていただくことがあります。

ご返品の場合は、ご案内の手続きが完了となり次第、返金させていただきます。

また、ご案内の対応をいただけない場合、弊社に不手際があった場合でも、返金など適切な対応ができない恐れがございます。ご理解いただけますようお願いいたします。

※下記に該当する商品の返品・交換はお受けできかねますことをご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
・商品不備以外の場合
・予めご連絡をいただいていない商品
・お客さまへの到着日から15日以上過ぎた商品
・使用済みの商品


お手続きの主な手順は以下の通りです。

1.商品到着後14日以内に以下の内容を、メールまたはお電話にてご連絡ください。

・ご注文番号　・商品名（ご注文後にお送りした「ご注文の確認」メールに記載しております）
・お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス　
・交換または返品の理由　

※確認のため、画像の送付をお願いする場合がございます。

2.お送りいただいたメールをskpicオンラインショップにて確認後、お手続きについての詳細をご案内いたします。

3.skpicオンラインショップ宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。

※必ず事前にメールかお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。
※ご返送の際は、ご案内後にお送りする専用ラベルをお使いいただきます。商品が間違いなく返送されるよう、「追跡番号」を使用して追跡できます。
※ご返送時の梱包にご協力をお願いいたします。今後の改善のためにも、ご返送いただいた商品の不備・破損の状態は、skpicオンラインショップでも確認しております。

4.ご返品の場合は、商品の到着を確認次第、翌日（祝日を除く月曜日～金曜日）までに返金いたします。


【お客さまのご都合による返品・交換について】

お客さまのご都合による返品・交換は、原則承っておりません。
インターネット通信販売では、返品条件とお客さま都合での返品ができない旨の表示があった場合、特定商取引法により、クーリングオフ制度の適用対象外となります。

skpicオンラインショップでは、商品説明の正確性を保つように努めておりますが、色やイメージなどは、ご使用のモニタなどによっても実際の色や明るさと異なって見える場合がございます。
また、手づくり商品・天然素材使用の場合には、ひとつひとつ丁寧におつくりしても、どうしても色みやサイズ・絵柄などに若干の個体差が生じます。
通販やインターネット販売の性質上、また商品の特性上、このような相違が生じることをご了承の上ご利用いただきますよう、お願い申し上げます。